قوانین، شرایط خرید و بازگشت کالا
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵
ثبت سفارش در سولوباز به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط زیر است.
ثبت سفارش و پردازش
- امکان ثبت سفارش در سایت به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فراهم است.
- سفارشها در ساعات کاری فروشگاه پردازش و ارسال میشوند.
- تمامی قیمتها و موجودی محصولات به صورت مستمر بروزرسانی میشوند، با این حال در موارد نادر ممکن است به دلیل خطای سیستمی، مغایرت موجودی یا تغییرات ناگهانی قیمت، امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد.
- در صورت عدم امکان تأمین سفارش، موضوع به اطلاع خریدار خواهد رسید و مبلغ پرداختی حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری بازگردانده میشود.
بررسی و انتخاب محصولات
- تمامی محصولات عرضهشده در سولوباز پیش از قرار گرفتن در فروشگاه از نظر کیفیت، عملکرد و ارزش خرید بررسی میشوند.
- هدف ما عرضه محصولاتی است که از نظر کیفیت مورد تأیید تیم سولوباز باشند، با این حال نحوه استفاده، نگهداری و شرایط استفاده از محصول پس از تحویل بر عهده خریدار است.
ارسال سفارش
- سفارشها پس از تأیید پرداخت، در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال میشوند.
- مسئولیت حفظ و سلامت مرسوله تا زمان تحویل به شرکت حملونقل بر عهده سولوباز است.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری بسته هنگام تحویل، خریدار موظف است از دریافت بسته خودداری کرده و موضوع را به شرکت حملکننده و پشتیبانی سولوباز اطلاع دهد.
مهلت تست و اعلام مشکل
- تمامی کالاها دارای ۲۴ ساعت مهلت تست از زمان تحویل هستند.
- خریدار موظف است هرگونه مغایرت، آسیب فیزیکی یا ایراد فنی احتمالی را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی سولوباز اطلاع دهد.
- پس از پایان مهلت تست، کالا به منزله تأیید سلامت توسط خریدار تلقی خواهد شد.
شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- وجود ایراد فنی در محصول
- وجود مغایرت بین کالای دریافتی و کالای سفارش داده شده
- وجود آسیب فیزیکی ناشی از فرآیند ارسال که در مهلت تعیین شده اعلام شده باشد
کالاهای پلمپ
- کالاهای دارای پلمپ کارخانهای پس از باز شدن پلمپ، امکان بازگشت یا تعویض به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری را ندارند.
- در صورت وجود ایراد فنی، خرابی یا مغایرت در کالای پلمپ، درخواست بازگشت مطابق شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
- در صورتی که ایراد اعلامشده توسط کارشناسی سولوباز تأیید شود، هزینه ارسال کالا بر عهده سولوباز خواهد بود.
- در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا سالم بوده و ایراد اعلامی تأیید نمیشود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
لغو سفارش
- لغو سفارش تنها تا قبل از شروع فرآیند بستهبندی و ارسال امکانپذیر است.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
ضمانت اصالت کالا
- سولوباز اصالت تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه را تضمین میکند.
- در صورت اثبات عدم اصالت کالای دریافتی، کالا بدون قید و شرط مرجوع شده و کل مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست راهنمایی یا ثبت مشکل، میتوانید از طریق تلگرام @jinwoo_admin، دایرکت اینستاگرام solobaz_com یا ایمیل info@solobaz.com با تیم پشتیبانی سولوباز در ارتباط باشید.